Нет необходимости быть специалистом во всех сферах жизни. Нужно владеть теми знаниями, которые отвечают целям и запросам в конкретном вопросе. И хотя знания, безусловно, важны, но их применение определяет результат. Как вы внедряете собственные знания?

Существует два основных подхода к внедрению знаний - ситуативный и систематический. 

Ситуативный подход

Пример №1

Человек заболел – не реагирует, стало ещё хуже через время – выпил таблетку, сильный приступ ещё позже – поехал в больницу, лежит в больнице. На первой стадии болезни можно было потратить на лечение намного меньше ресурсов, в итоге – нужно выложить целое состояние и ещё и с последствиями для организма.

Что происходит в общении? То же самое. Например, поступают жалобы от потребителей услуг компании. Они игнорируются – руководство надеется, что всё решится само собой. Но проблемы нарастают как снежный ком, и в результате сильный спад потребления услуг или вообще массовое недовольство самой компанией. Что делать? Пора переходить к срочным, систематическим, усиленным мерам. Конечно, если есть желание восстановить репутацию и вернуть клиентов.  

Пример №2

Диеты, как попытка улучшить здоровье либо похудеть. Организм переносит эти испытания с трудом, но все четко записывает в свою память и только ждет момента, чтобы наверстать упущенное – он ведь еще помнит вкус  той, сладкой жизни. И все своё он непременно вернет, только его хозяйка сорвётся с очередной диеты.

Симптомы в пиаре аналогичные. Например, существует глобальная проблема в коммуникации продавцов с клиентами. Вопрос не решается. Но тут приближается 8 марта, и директор решает провести праздничную акцию. Продавцы одеваются в красивую одежку и дарят всем женщинам цветы и открытки. Даже если директор сможет мотивировать персонал так, что в этот день они вооружаться подобием доброжелательных улыбок, вопрос не решится. Так уж устроена человеческая память – факт плохого обращения мы помним намного дольше, чем что-то хорошее. Также важно отметить, что на эту акцию средств может быть потрачено намного больше, чем на то, чтобы разобраться в корне проблемы и систематически направлять небольшое количество средств на её решение.  

Систематический подход

Не ждать болезни, а заниматься профилактикой. К примеру, если знать, что ежегодно зимой бывают простуды, то надо отдельно заниматься улучшением работы дыхательной системы – дыхательная гимнастика, прогулки по свежему воздуху, проветривание помещения, витамины.

У пиара также есть иммунитет, который нужно повышать. И чаще всего, пиар как образ жизни стоит намного дешевле и приносит  больше выгоды, чем периодическое увлечение диетами.

Подумайте, какие сектора вашего бизнеса можно улучшить, усилив коммуникацию? Где нужно наладить отношения? А может, каких-то сотрудников нужно собрать вместе и обсудить наболевшее, пока не поздно? Или, сделать опрос потребителей о качестве обслуживания?

Профессионалы в любой сфере ответят, что основополагающий принцип «здоровья» каждого дела – это систематических подход с использованием верных средств. Пиар – не исключение. Определите для себя – количество и частоту вложения ресурсов для поддержания и развития отношений с важными для вас людьми. Заботьтесь о здоровье! :).

А какой из описанных подходов чаще всего используете вы – систематический или ситуативный?